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售后服务
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· 监控每一台售出设备的工作状态是售后服务人员的基本工作任务。售后服务系统详细记录了每一台售出设备的客户信息及其运行环境。全江售后服务系统将根据客户信息,提供全方位的售后服务,确保客户放心使用。

· 周期性的电话巡查服务:售后服务人员将针对质保期内维护的设备进行周期性的电话巡查,详细记录设备运行状态,对可能出现的隐性问题,售后服务人员将即时向工程师反映,并在最快的时间内反馈给客户。

· 现场巡检: 针对设备运行时长,全江按计划派出工程师进行现场巡检,检查设备运行状况,排查可能出现的任何异常状况,同时提供保养维护。工程师将现场巡检的结果准确地录入售后服务系统,以便于随时监测。

· 周期性报告总结: 工程师将对其负责服务的产品提供设备使用状况报告、设备维修保养工作总结及设备运行环境与保养需求评估报告等,客户服务总监将定期组织高级工程师召开客户服务工作联席会议,审核论证设备运行状况并提出解决方案。

· 现场紧急支持与维护: 工程师24小时不间断地为客户提供紧急维修保养工作。自收到客户的通知后,工程师原则上在 2 小时内到达维护地点,路途遥远的则根据具体情况与客户商榷。


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